DIGA garantiza rendimiento, escalabilidad y reduce costes con Azure

Con tantas entregas y crecimiento en el mercado brasileño, era hora de alcanzar un nuevo nivel tecnológico para seguir ofreciendo las mejores soluciones a sus clientes actuales y nuevos.

Expertos en atención al cliente, DIGA está presente en más de 800 ciudades en Brasil con sus soluciones de gestión, monitoreo en línea del proceso de atención al cliente, tableros de comunicación digital, aplicaciones para quioscos, boletos, televisores corporativos y varias otras opciones para el mercado.

Con tantas entregas y crecimiento en el mercado brasileño, la empresa enfrentaba dificultades de gestión y los altos costos se estaban convirtiendo en un problema, por lo que era momento de alcanzar un nuevo nivel tecnológico para continuar ofreciendo las mejores soluciones a sus clientes actuales y nuevos.

El Desafío de DIGA y Microsoft como Solución

El principal desafío para DIGA era que la empresa tenía sus cargas de trabajo, es decir, sus conjuntos de códigos y recursos, distribuidos en diferentes nubes públicas, lo que creaba dificultades significativas de gestión.

Además, con la infraestructura descentralizada, había altos costos dentro del negocio, y por supuesto, reducir costos mientras se mantiene – o incluso se aumenta – la calidad es el sueño de cualquier organización.

“Cuando comenzamos, teníamos pocos clientes y desarrollamos tecnología sobre una pequeña aplicación, por lo que no teníamos todas las capacidades que ofrece una nube. Desarrollamos la solución en AWS, y lo que nos hizo migrar en ese momento fue el tema de costos. Con esta necesidad que mapeamos, diseñamos un proyecto para horizontalizar, autoescalar y poner en la nube para que nuestra solución no se detuviera. Vendemos B2B, pero quien usa la solución es el cliente de nuestro cliente, así que la tecnología necesita estar siempre operativa,” señala Éder de Oliveira, responsable del área de tecnología y desarrollo.

Para organizar la estructura y eliminar los problemas experimentados por la empresa, todas las cargas de trabajo se centralizaron en una única suscripción de Azure, lo que proporcionó una gestión fluida para DIGA. Más que eso, la reestructuración generó un mayor rendimiento, escalabilidad, disponibilidad, organización, y todo esto con un factor muy importante: los costos generales disminuyeron significativamente.

Para esta estructura que elevó la tecnología de DIGA a otro nivel, se utilizaron un conjunto de estrategias y soluciones, tales como:

• Azure Kubernetes Service (AKS);

• Azure Database for Postgres;

• Azure Database for MySQL;

• Azure DNS;

• Azure Redis Cache;

• Azure CDN;

• Azure Application Gateway;

• Azure App Service Certificates;

• Azure Key Vault.

Con toda la migración a Microsoft, hoy la empresa tiene todos sus procesos funcionando en Azure y, más que usarlo internamente, DIGA pone este acceso a disposición de sus propios clientes, fortaleciendo la experiencia con la marca.

“Ya hemos logrado migrar todas las aplicaciones a Azure y lo hicimos de manera transparente. El cliente no sintió esta migración en ningún momento y, precisamente por esa razón, buscamos especialistas para evitar fallos e impactos,” dice Éder.

Durante el proyecto, se encontraron algunos desafíos en la gestión de conexiones a bases de datos: Azure Database for MySQL y Postgres no estaban diseñados para gestionar conexiones en espera y reutilizarlas.

Como resultado, se notaron problemas de rendimiento en los servidores de bases de datos, lo que nos obligó a aumentar la capacidad de cada uno. Para resolver este contratiempo, nuestros equipos instalaron instancias de SQL Proxy para gestionar las conexiones a las bases de datos.

Con la migración completada, Teltec continúa trabajando con este cliente, proporcionando monitoreo y servicio gestionado para toda la estructura en la nube.

DevOps como Diferenciación del Proyecto

Más que migrar la nube de DIGA, era necesario trabajar de manera integrada con los sistemas existentes para minimizar los daños en el uso de la tecnología a diario durante el proceso de transición, y es precisamente por eso que combinar el desarrollo de software con las operaciones hizo que el proyecto fuera de aún mayor calidad y proporcionó buenas experiencias para la empresa. Todos los recursos utilizados en esta estructura fueron recursos diferenciadores importantes en comparación con la infraestructura anterior.

El uso de DevOps en este proyecto fue decisivo y fue uno de los primeros servicios donde utilizamos esta estructura. DevOps fue fundamental en la configuración del comportamiento de escalado y rendimiento de los Pods respecto a las aplicaciones.

A través del método HPA (horizontal pod autoscaler), fue posible asegurar que las aplicaciones estuvieran siempre disponibles y de alto rendimiento, sin necesidad de incurrir en costos adicionales al asignar nuevos nodos al clúster.

DevOps también proporcionó monitoreo de cargas de trabajo a nivel de código de las aplicaciones hasta el endpoint para el cliente final. Esto brinda una visión integral y detallada del comportamiento de las aplicaciones y la infraestructura, permitiendo a los desarrolladores identificar problemas en sus códigos para futuras mejoras y tener métricas para determinar el crecimiento del entorno.

Vale la pena mencionar que migrar de un proveedor a otro trajo muchas innovaciones al entorno de DIGA, después de todo, hubo muchos cambios y no todos los miembros del equipo tenían conocimiento sobre la nueva herramienta. Para esto, Teltec proporcionó apoyo con transferencia de conocimiento, capacitación, y trabajó junto al equipo del cliente para asegurar que la migración fuera lo más fluida posible.

“Tuvimos mucha preparación del equipo y necesitábamos la ayuda de Teltec para el desarrollo del nuevo servicio. Hacer algo en tiempo real fue bastante desafiante, pero fue muy innovador. Hoy ya tenemos la experiencia, tenemos la capacitación proporcionada por los profesionales de Teltec, y podemos transmitirla a quienes están en el equipo y a nuevos miembros, reduciendo la curva de aprendizaje,” enfatiza Éder.

A través de este proyecto, una vez más pusimos en práctica el cuidado y respeto por el cliente, siempre trayendo compromiso, excelencia y transparencia en la ejecución de tareas para proporcionar tranquilidad al cliente durante este importante momento de migración tecnológica.