La startup Tagme planea captar 100.000 clientes con el apoyo de Teltec

Tagme, pionera y referencia en soluciones como reservas, listas de espera, menús digitales y plataformas de marketing, planea un fuerte crecimiento. Para ello, la startup cuenta con el apoyo de Teltec Data y Microsoft.

La Tagme, pionera y referencia en soluciones como reservas, lista de espera, menú digital y plataformas de marketing, que buscan aumentar las ventas y la frecuencia de clientes en restaurantes, planea un crecimiento agresivo con el objetivo de conquistar 100 mil clientes en cinco años. Para ello, la startup cuenta con el apoyo de Teltec Data y Microsoft.

Con las aplicaciones que involucran su negocio ya nativas en la nube desde su creación en 2009, Tagme fue una de las primeras en Brasil en utilizar Azure.

“La nube nos brinda la agilidad que necesitamos para escalar nuestro negocio más fácilmente, sin perder la calidad de los servicios que ofrecemos”, afirma Roni Lacerda, CFO y COO de Tagme.

Tagme está presente en más de 3500 establecimientos y, a pesar de diversos lanzamientos y funcionalidades desde su nacimiento, fue durante la pandemia que la empresa vio sus ventas acelerar de manera significativa.

“En un primer momento tuvimos los restaurantes cerrados, pero con la llegada de la vacuna y la reanudación gradual del comercio, nuestro negocio tuvo un boom. La necesidad de reducir el contacto físico mediante el uso de menús digitales impulsó la digitalización de los restaurantes, que se dieron cuenta de la importancia de digitalizar la experiencia del cliente en el local, invirtiendo en menús disponibles a través de QRCode. Desde entonces, el número de personas sentadas en el restaurante a través de nuestro sistema de reservas o lista de espera aumentó siete veces”, cuenta Roni, subrayando que hoy, aproximadamente 25 millones de personas ya han accedido a los menús a través de la tecnología proporcionada por Tagme.

Todos los clientes de Tagme dependen de la disponibilidad de la tecnología; de hecho, al no tener sus menús, reservas, listas de espera y tantas otras funcionalidades en pleno funcionamiento, los restaurantes pierden a sus clientes y se forma una cadena de insatisfacción.

Justamente por eso, Tagme necesita socios eficaces para soportar sus demandas de tecnología y que sostengan el ritmo acelerado de crecimiento del negocio.

“Nos dimos cuenta de que tendríamos una mayor demanda por tecnología y necesitábamos un socio de TI robusto y listo para acompañar el ritmo que estamos viviendo en el presente y prevemos para el futuro. Todo esto sin perder la calidad de nuestros servicios y nuestro objetivo de crear una experiencia personalizada para los clientes que visitan los restaurantes de nuestros clientes. Fue entonces cuando Microsoft nos recomendó a Teltec y comenzamos una asociación muy exitosa”, destaca Lacerda.

Programa ISV como palanca para los negocios

El programa ISV de Teltec fue lanzado en 2022 con el objetivo de apoyar el crecimiento sostenible de los clientes, ofreciendo experiencia en tecnología, mejoras en las aplicaciones a través de la modernización, gestión y optimización del consumo en la nube, soporte personalizado y apoyo en acciones comerciales y de marketing.

El Programa ISV se ajustó perfectamente al momento y la necesidad de Tagme y permitió que el cliente, más que tener un servicio en la nube, ganara en cercanía y atención realmente diferenciada.

“Siempre que necesitamos, somos atendidos de inmediato por especialistas en arquitectura en la nube que entienden el grado de profesionalismo y la criticidad que nuestro negocio exige, ya que la indisponibilidad de nuestros servicios puede significar una gran pérdida para los clientes que, en su gran mayoría, son establecimientos de referencia en alta gastronomía que valoran un servicio de excelencia”, refuerza Roni Lacerda.

Más que eso, João Paulo Alvez, CEO de Tagme, resalta cómo la estrecha colaboración entre Teltec y Microsoft ha traído ventajas estratégicas a su negocio:

“Hemos ganado aún más visibilidad dentro del fabricante y hoy somos atendidos no solo por Teltec, sino por un equipo de éxito del cliente de Microsoft. Queda claro cuánto ambos socios están interesados en la escalabilidad de nuestra operación”, cuenta el CEO.

Con el gran éxito de la tecnología y la asociación de Teltec desde 2021, Tagme planea duplicar su facturación basada en una estrategia que involucra el lanzamiento de nuevos servicios, el gran pilar que llevará a la compañía a alcanzar los objetivos en esta jornada de cinco años.

“Ya hemos digitalizado el menú, la fila, la reserva, y ahora vamos a digitalizar la experiencia del cliente de principio a fin, incluyendo también el pedido y el pago, generando aún más eficiencia para los restaurantes. Sabemos que, con Teltec, tendremos el respaldo técnico y de consultoría necesarios en todo lo que se refiere a la infraestructura de TI en la nube, y eso nos deja seguros para seguir enfocándonos en lo que es más importante, la mejora de nuestras ofertas”, concluye el CEO.