DIGA garante desempenho, escalabilidade e reduz custos com Azure

Com tantas entregas e crescimento no mercado brasileiro, era hora de alcançar um novo patamar tecnológico para seguir oferecendo as melhores soluções para seus atuais e novos clientes.

Especialistas em atendimento, a DIGA está presente em mais de 800 cidades no Brasil com suas soluções de gerenciamento, monitoramento online do processo de atendimento ao cliente, murais digitais de comunicação, aplicativos para totens, senhas e TVs corporativas e outras diversas opções para o mercado.

Com tantas entregas e crescimento no mercado brasileiro, a empresa estava com dificuldades de gerenciamento e os alto custos estavam se tornando um problema, então, era hora de alcançar um novo patamar tecnológico para seguir oferecendo as melhores soluções para seus atuais e novos clientes.

O desafio DIGA e a Microsoft como solução

O grande desafio da DIGA era que a empresa tinha seus workloads, ou seja, seus conjuntos de códigos e recursos, espalhados em diferentes nuvens públicas e isso gerava grande dificuldade de gerenciamento.

Mais do que isso, com a infraestrutura descentralizada havia alto custo dentro do negócio e claro, reduzir custos, mantendo – e até mesmo aumentando – qualidade é sonho de qualquer organização.

“Quando iniciamos, tínhamos poucos clientes e desenvolvemos uma tecnologia em cima de uma aplicação pequena e, por isso, não tínhamos todas as potências que uma nuvem oferece. Desenvolvemos a solução em cima da AWS e o que nos fez migrar nesse momento foi a questão do custo.Com essa necessidade que mapeamos, desenhamos um projeto para horizontalizar, auto escalar e colocar na nuvem para nossa solução não parar. Vendemos para B2B, mas quem usa a solução é o cliente do nosso cliente, então a tecnologia precisa estar sempre em operação”, pontua Éder de Oliveira, responsável pela área de tecnologia e desenvolvimento.

Para organizar a estrutura e eliminar os problemas vividos pela empresa, todos os workloads foram centralizados em uma assinatura Azure, o que deu uma administração fluída para a DIGA. Mais do que isso, a reestruturação gerou maior desempenho, escalabilidade, disponibilidade, organização e tudo isso com um fator muito importante, os custos gerais caíram de forma significativa.

Para essa estrutura que elevou a tecnologia da DIGA a outro patamar foram utilizadas um conjunto de estratégias e soluções, como:

• Azure Kubernetes Service (AKS);

• Azure Database for Postgres;

• Azure Database for MySQL;

• Azure DNS;

• Azure Redis Cache;

• Azure CDN;

• Azure Application Gateway;

• Azure App Service Certificates;

• Azure Key Vault.

Com toda a migração para a Microsoft, hoje a empresa tem todos seus processos rodando em Azure e, mais do que utilizar de forma interna, a DIGA disponibiliza esse acesso para seus próprios clientes, fortalecendo a experiência com a marca.

“Já conseguimos migrar todas as aplicações para Azure e fizemos de modo transparente. O cliente não sentiu em nenhum momento essa migração e, justamente por isso, procuramos especialistas para não ter falhas e impactos”, conta Éder.

Durante o projeto, alguns desafios foram encontrados no gerenciamento das conexões aos bancos de dados: o Azure Database for Mysql e Postgres não foram projetados para gerenciar as conexões em espera e reaproveitá-las.

Com isso, eram notados problemas de performance nos servidores de banco de dados, o que nos forçava a aumentar a capacidade de cada um deles. Para resolver esse contratempo, nossos times instalaram instancias do Proxy SQL para gerenciar as conexões aos bancos de dados.

Com a migração finalizada, a Teltec segue trabalhando nesse cliente, fazendo o acompanhamento e serviço gerenciado de toda a estrutura cloud.

DevOps como diferenciação do projeto

Mais do que migrar a nuvem da DIGA, era preciso trabalhar integrado aos sistemas já existentes para minimizar danos no uso da tecnologia no dia a dia durante o processo de transição e, justamente por isso, unir desenvolvimento de software com a operação fez com que o projeto tivesse ainda mais qualidade e com boas experiências para a empresa e todos os recursos utilizados nessa estrutura foram recursos diferenciais importantes em relação a infraestrutura anterior.

O uso de DevOps nesse projeto foi decisivo e foi um dos primeiros serviços em que utilizamos essa estrutura. O DevOps foi fundamental na configuração comportamental de escala e desempenho dos Pods em relação às aplicações.

Através do método HPA (horizontal pod autoscaler) foi possível definir que as aplicações estariam sempre disponíveis e com um alto desempenho, sem a necessidade de gerar mais custos por atribuição de novos nós ao cluster.

O DevOps também proporcionou o monitoramento dos workloads a nível de código das aplicações até o endpoint para o cliente final. Isso traz uma visão geral e minuciosa do comportamento das aplicações e da infraestrutura, fazendo com que os desenvolvedores consigam enxergar problemas em seus códigos para futuras melhorias e ter métricas para determinar o crescimento do ambiente.

Vale dizer que, a migração de um provedor para outro levou muitas novidades para o ambiente da DIGA, afinal, muitas foram as mudanças e nem todos os componentes da equipe tinham conhecimento sobre a nova ferramenta. Para isso, a Teltec fez um acompanhamento com repasse de conhecimento, treinamentos e trabalhou junto com o time do cliente para que a migração fosse a melhor possível.

“Tivemos todo um preparo da equipe e precisamos muito da Teltec para o desenvolvimento para o uso do novo serviço. Fazer algo em tempo real foi bem desafiador, mas foi bem inovador. Hoje já temos a experiência, temos os treinamentos dados pelos profissionais da Teltec e conseguimos passar para quem está e para quem entra no time, diminuindo a curva de aprendizagem”, ressalta Éder.

Através desse projeto, colocamos mais uma vez em prática o cuidado e respeito ao cliente, sempre levando comprometimento, excelência e transparência na execução das tarefas para proporcionar tranquilidade ao cliente nesse importante momento de migração de tecnologia.